Warunki korzystania z usługi

Korzystanie z naszego sklepu internetowego

Korzystając z tej witryny internetowej i/lub składając za jej pośrednictwem zamówienia, wyrażasz zgodę na następujące warunki:

1. Prosimy korzystać z tego sklepu internetowego wyłącznie w celu składania prawnie wiążących zapytań i zamówień.
2. Nie składaj żadnych fałszywych ani oszukańczych zamówień. Jeśli mamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że takie zamówienie zostało złożone, mamy prawo je anulować i zgłosić odpowiednim organom.
3. Prosimy o podanie prawdziwego i dokładnego adresu e-mail, adresu pocztowego i/lub innych danych kontaktowych. Wyrażasz również zgodę na wykorzystanie tych informacji w celu skontaktowania się z Tobą w razie potrzeby w celu zapoznania się z naszą Polityką Prywatności.

Jeśli nie podasz nam wszystkich potrzebnych informacji, nie będziemy mogli zrealizować Twojego zamówienia.

Składając zamówienie za pośrednictwem tej strony internetowej, oświadczasz, że masz ukończone 18 lat i posiadasz zdolność prawną do zawierania umów.

Zakres terytorialny

Produkty oferowane za pośrednictwem tej strony internetowej można wysłać do Hiszpanii.

Wysyłka

Koszty wysyłki będą ustalane indywidualnie, w zależności od miejsca docelowego. Po przejściu do kasy, klikając w koszyk, możesz uzyskać wycenę, podając miejsce docelowe.

Sprawdź koszt wysyłki na dole ekranu POTWIERDZENIE i WYSYŁKA, gdzie zostanie wyświetlona kwota. Koszt wysyłki do Hiszpanii kontynentalnej wynosi zazwyczaj 4 EUR za 2 kg, do Walencji 3 EUR za 2 kg, a na Baleary 11 EUR za 2 kg. Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 60 EUR tylko w obrębie Hiszpanii kontynentalnej. Wysyłka na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli kosztuje 10,20 EUR, w zależności od wagi. Za przesyłki przekraczające limity wagowe lub objętościowe określone przez firmę spedycyjną naliczana jest dodatkowa opłata.

Jeśli klient anuluje zamówienie z przyczyn niezależnych od naszej firmy, zostanie naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 5 €.

Aby sfinalizować proces zakupu, wszystkie zamówienia muszą zostać podpisane przy odbiorze, w którym to momencie przejmujesz odpowiedzialność za zakupione produkty. Jeśli dokonałeś zakupu z dostawą do innej osoby (na przykład jako prezent), akceptujesz, że podpis innej osoby przy odbiorze jest ważny, a odpowiedzialność za produkty przechodzi na Ciebie.

Wszystkie przesyłki na kontynent zostaną dostarczone w ciągu 24 godzin roboczych, a na Baleary w ciągu 1–5 dni roboczych od daty otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia . Niemniej jednak 95% naszych przesyłek jest zazwyczaj dostarczanych w ciągu 24 godzin.

Zamówienia złożone po godzinie 10:00 będą przetwarzane następnego dnia. Podane terminy dostawy są jedynie szacunkowe i nie uwzględniają potencjalnych opóźnień wynikających z autoryzacji płatności lub wyjątkowych warunków transportu.

Wszystkie zamówienia złożone od piątku do niedzieli lub w święta będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Firma kurierska podejmie maksymalnie dwie próby doręczenia przesyłki na adres wskazany w zamówieniu. Jeśli po dwóch próbach nie uda się skontaktować z klientem, przesyłka będzie przechowywana w biurze docelowym przez maksymalnie 10 dni od daty otrzymania, aby klient mógł ją odebrać. Po upływie tych 10 dni, jeśli klient nie odbierze przesyłki, zostanie ona odesłana do naszej siedziby, a klient poniesie koszty przesyłki zwrotnej. W wyjątkowych okolicznościach, takich jak akcje promocyjne, święta lub weekendy, realizacja zamówień może ulec opóźnieniu o dodatkowe 24 godziny ze względu na dużą liczbę zamówionych przesyłek.

W przypadku gdy po dwukrotnej próbie doręczenia przesyłka zostanie zwrócona do Tota Mona, ponieważ agencja nie odnalazła klienta, klient będzie musiał ponownie ponieść koszty wysyłki zarówno w obie strony, jak i w obie strony.

W święta państwowe w Walencji i Hiszpanii nie będą realizowane żadne wysyłki.

W weekendy dostawy nie są realizowane.

W żadnym wypadku nie wysyłamy przesyłek na adresy skrytek pocztowych.

Jeśli dany produkt jest niedostępny w magazynie, zamówienie zostanie wysłane po uzupełnieniu zapasów Tota Mona. W takim przypadku klient zostanie powiadomiony e-mailem, telefonicznie lub przez WhatsApp. Jeśli klient nie będzie mógł się z nim skontaktować, zamówienie zostanie wysłane z dostępnymi produktami, a cena niewysłanego produktu zostanie zwrócona.

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia drogą mailową Tota Mona zauważy, że nie ma na stanie żadnego z zamówionych produktów, klient ma prawo żądać zwrotu pieniędzy za towar lub wymiany na inny towar z kolekcji o tej samej wartości.

Tota Mona zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia.

Po wysłaniu paczki, zmiana adresu dostawy lub ponowne wysłanie jej z powodu błędu popełnionego przez klienta we wprowadzeniu kodu pocztowego lub innych danych adresowych wiąże się z opłatą w wysokości 4 euro. Jeśli klient nie będzie obecny pod pierwotnym adresem i nie chce uiścić opłaty za zmianę adresu w wysokości 4 euro firmie kurierskiej, paczka zostanie pozostawiona w najbliższej placówce pocztowej do odbioru.

Ceny i metody płatności

Cena każdego produktu będzie zgodna z ceną podaną na naszej stronie internetowej w danym momencie, z wyjątkiem przypadków oczywistego błędu. Nie będziemy zobowiązani do dostarczenia jakiegokolwiek produktu po nieprawidłowej, niższej cenie, jeśli błąd cenowy jest oczywisty i jednoznaczny oraz mógł zostać przez Państwa rozpoznany jako cena błędna.

Ceny towarów oferowanych w sklepie internetowym podawane są w EURO (EUR) i zawierają obowiązujący podatek VAT.

Ceny mogą ulec zmianie w dowolnym momencie, ale (poza wyjątkami określonymi powyżej) wszelkie zmiany nie będą miały wpływu na zamówienia, dla których wysłaliśmy już Potwierdzenie Zamówienia.

Ceny podane są w euro. Płatności i zwroty za wszystkie przesyłki będą realizowane w euro (EUR). Jeśli Twoja karta kredytowa/debetowa nie jest denominowana w euro, kurs wymiany zastosowany przez Twój bank będzie oparty na kursie rynkowym i może różnić się od ceny podanej w naszym sklepie internetowym.

Zamówienia będą wysyłane na warunkach dostawy, cła i dostawy opłaconej (DPD), co oznacza, że ceny końcowe zawierają obowiązujące podatki i cła. Jeśli przesyłka została wysłana na terytorium, na którym obowiązują cła (np. Ceuta, Melilla i Wyspy Kanaryjskie), w przypadku zwrotu, opłaty manipulacyjne i cła nie podlegają zwrotowi. Aby odzyskać te kwoty, należy skontaktować się z najbliższym urzędem celnym.

W tym sklepie internetowym dostępne są następujące metody płatności:

• Wpłata bankowa lub przelew (Skontaktuj się z nami pod numerem 601 007 408)
• POS (Visa, Visa Electron, MasterCard itp.)
• PayPal
• ScalaPay
• Bizum

TOTA MONA korzysta z bezpiecznej platformy płatniczej z szyfrowaniem danych płatniczych. TOTA MONA nie przechowuje w swoich plikach żadnych informacji dotyczących danych kart.

Korzystając z karty debetowej/kredytowej, użytkownik potwierdza, że karta należy do niego lub że uzyskał od właściciela odpowiednie upoważnienie do jej użycia. Transakcje kartą kredytową/debetową podlegają kontrolom bezpieczeństwa i walidacji przez bank wystawiający. W przypadku odrzucenia transakcji przez wystawcę karty, TOTA MONA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub anulowanie przesyłek.

Wymiany i zwroty

Wymiana na inny rozmiar lub model jest możliwa, jeżeli posiadamy dany produkt na stanie magazynowym, w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia.

Koszty wysyłki zwrotnej i wymiany ponosi klient, który musi wysłać produkt za pośrednictwem preferowanej firmy spedycyjnej, zawsze z przedpłatą. Alternatywnie, można wysłać wiadomość WhatsApp pod numer +34 601 007 408, aby skorzystać z naszej stawki wysyłki (4 euro dla Hiszpanii kontynentalnej do 2 kg i 11 euro dla Balearów do 2 kg), zostawiając paczkę w najbliższym urzędzie pocztowym. Jeśli wartość zatrzymanych przez klienta produktów jest niższa niż 60 euro, naliczany jest pierwotny koszt wysyłki. Klient musi zwrócić produkt w zapieczętowanym opakowaniu, w oryginalnym opakowaniu/pudełku, aby upewnić się, że zostanie on dostarczony w takim samym stanie, w jakim został dostarczony.

Adres docelowy do wymiany i zwrotu to: TOTA MONA, Avenida Albufera 59, parter, 46910 Sedavi, Walencja 

Tota Mona zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia wymiany, jeżeli po otrzymaniu odzież okaże się w złym stanie, bez oryginalnej metki lub opakowania, jest używana, poplamiona, podarta, wyprana lub jest w nieodpowiednim stanie.

Wymiany są uzależnione od dostępności produktu. Jeśli produkt jest niedostępny, zostanie wymieniony na inny produkt o tej samej wartości lub zostanie zwrócony pieniądze.

Jeśli przez pomyłkę ubranie okaże się wadliwe, klient otrzyma bezpłatnie nowy rozmiar i kolor. Jeśli klient zdecyduje się na zwrot ubrania, nawet jeśli wadliwy produkt jest dostępny w magazynie, koszty wysyłki zostaną potrącone z płatności klienta. 

PROMOCJE : Jeśli zamówienie zawiera kupon promocyjny/na minimalną kwotę zakupu w momencie zwrotu, należy dokonać wymiany, aby zachować zniżkę/prezent. Klient może zwrócić produkt, ale promocja/kupon/prezent użyty przy kasie przepadnie (jeśli prezent nie zostanie zwrócony, jego wartość może zostać odliczona od kwoty zwrotu).

Nie przyjmujemy wymian ani zwrotów akcesoriów ani produktów personalizowanych (żadnych produktów z tej kategorii), maseczek ochronnych ani akcesoriów do maseczek. Nie przyjmujemy również wymian ani zwrotów strojów kąpielowych, bikini, pasków, torebek, kapeluszy, w tym kapeluszy z szerokim rondem, smyczy do telefonów i okularów, kolczyków, bransoletek, naszyjników, zegarków, pierścionków, rajstop, bielizny, skarpetek ani ozdób do włosów. Produkty z kategorii OUTLET/WYPRZEDAŻ są produktami ostatecznymi i nie podlegają wymianie ani zwrotowi, ponieważ są to produkty wyprzedażowe. Dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie wymiarów przed złożeniem zamówienia.   

Jeśli klient prześle nam jeden z tych akcesoriów w celu wymiany, zostanie poinformowany o konieczności zorganizowania jego odbioru, przy czym klient pokryje koszty wysyłki.

Na odbiór produktów niepodlegających zwrotowi, niezależnie od tego, czy są to akcesoria, produkty z outletu, czy produkty przeterminowane, masz dwa miesiące. Po upływie tych dwóch miesięcy nie można składać reklamacji.

W przypadku ZWROTU, zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyto do zakupu. Prosimy o uwzględnienie 15 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki w naszym punkcie.

Zwrot nie może zostać zrealizowany po upływie 14 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia.

Totamona NIE pokrywa kosztów wysyłki żadnego ubrania, którego wymiary różnią się od podanych na karcie produktu, gdyż są to tylko wytyczne i mogą różnić się o kilka centymetrów. 

Zwroty i wymiany na Wyspach Kanaryjskich: Klienci mogą wymienić produkty na inny rozmiar lub zwrócić je (zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zamówienia). Koszty wysyłki zwrotnej i wymiany ponosi klient. Klienci mogą wysłać produkt za pośrednictwem dowolnego przewoźnika, pod warunkiem opłacenia przesyłki z góry. Zaginięcie przesyłki w trakcie transportu jest odpowiedzialnością klienta, a wymiana nie może zostać zrealizowana, jeśli produkt nie dotrze do miejsca przeznaczenia. Każda paczka z opłatą pocztową zostanie odrzucona.

Aby dokonać zmian lub zwrócić zamówienie złożone za pośrednictwem naszej strony internetowej, skontaktuj się z nami za pośrednictwem WhatsApp pod numerem 601 007 408. Zamówienia złożone online można również wymienić lub zwrócić w naszym sklepie Tota Mona, jednak w przypadku zwrotu pieniędzy, zostanie on zrealizowany tą samą metodą płatności, która została użyta na naszej stronie internetowej, w ciągu 15 dni.

Naruszenie praw autorskich

W przypadku wykorzystania jakiegokolwiek zdjęcia lub obrazu należącego do Tota Mona, sprawca kradzieży zostanie natychmiast zgłoszony za naruszenie praw autorskich.

Nasze prawo do zmiany niniejszych warunków

Mamy prawo w każdej chwili dokonać przeglądu i zmiany niniejszego Regulaminu.

Będą Cię obowiązywać zasady i Warunki obowiązujące w czasie korzystania z tej witryny internetowej lub składania każdego zamówienia, chyba że na mocy prawa lub decyzji organów rządowych będziemy zobowiązani do wprowadzenia wstecznych zmian do takich zasad, Warunków lub Polityki Prywatności. W takim przypadku wszelkie zmiany będą miały wpływ również na zamówienia złożone przez Ciebie wcześniej.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe, które nam przekazujesz, będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności. Korzystając z tej strony internetowej, wyrażasz zgodę na przetwarzanie takich informacji i danych oraz oświadczasz, że wszystkie podane przez Ciebie informacje i dane są prawdziwe i dokładne.

Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych informujemy, że dane podane przez Państwa za pośrednictwem tej strony internetowej zostaną włączone do plików i systemów przetwarzania danych należących do TOTA MONA SL w celu zarządzania sprzedażą wybranych produktów, a także, w stosownych przypadkach, przesyłania Państwu informacji, w tym drogą elektroniczną, na temat działalności spółki i jej usług.

Twoje dane będą przetwarzane w oparciu o podstawę prawną realizacji zobowiązań umownych wynikających z niniejszej relacji biznesowej i będą przechowywane przez okres wynikający z przepisów podatkowych. Prosimy o dokładne zapoznanie się z POLITYKĄ PRYWATNOŚCI.

Informujemy, że część Twoich danych zostanie przekazana operatorom logistycznym w celu dostarczenia Ci zakupionych produktów.

W każdej chwili możesz skorzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@totamona.com , dołączając kserokopię swojego dokumentu tożsamości. 

Zastrzeżenie

O ile niniejsze Warunki nie stanowią inaczej, nasza odpowiedzialność w odniesieniu do każdego produktu zakupionego na naszej stronie internetowej będzie ściśle ograniczona do ceny zakupu tego produktu. Jednakże, o ile prawo nie stanowi inaczej, nie ponosimy odpowiedzialności za następujące straty, niezależnie od ich źródła:

(i) utrata dochodu lub sprzedaży:

(ii) utrata działalności gospodarczej;

(iii) utrata zysków lub utrata kontraktów;

(iv) utrata przewidywanych oszczędności;

(v) utrata danych; i

(vi) strata czasu zarządzania lub godzin pracy.

Ze względu na otwarty charakter niniejszej witryny internetowej i możliwość wystąpienia błędów w przechowywaniu i przesyłaniu informacji cyfrowych, nie gwarantujemy dokładności i bezpieczeństwa informacji przesyłanych lub uzyskiwanych za pośrednictwem niniejszej witryny internetowej, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej w niniejszym dokumencie.

Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu któregokolwiek z naszych zobowiązań, jeżeli takie niewykonanie lub opóźnienie wynika z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą („Siła Wyższa”). Do okoliczności Siły Wyższej zalicza się wszelkie działania, zdarzenia, niewystąpienie, zaniechanie lub wypadki pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi:

(i) Strajki, lokauty i inne akcje protestacyjne.

(ii) Zamieszki, zamieszki, inwazja, groźba lub atak terrorystyczny, wojna (wypowiedziana lub niewypowiedziana) Groźba wojny lub przygotowania do niej.

(iii) Pożar, wybuch, burza, powódź, trzęsienie ziemi, zapadnięcie się gruntu, epidemia lub jakakolwiek inna klęska żywiołowa.

(iv) Niemożność korzystania z pociągów, statków, samolotów, transportu samochodowego lub innych środków transportu publicznego lub prywatnego.

(v) Brak możliwości korzystania z publicznych lub prywatnych systemów telekomunikacyjnych.

(vi) Akty, dekrety, ustawodawstwo, regulacje lub ograniczenia jakiegokolwiek rządu lub organu władzy publicznej.

Nasze zobowiązania zostaną zawieszone na czas trwania Siły Wyższej, a my otrzymamy przedłużenie czasu na ich wykonanie o okres równy czasowi trwania Siły Wyższej. Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby zakończyć Siłę Wyższą lub znaleźć rozwiązanie, które umożliwi nam wykonanie naszych zobowiązań pomimo jej wystąpienia.

Jurysdykcja i prawo właściwe

Przyjmuje się, że sprzedaż została dokonana na terytorium Hiszpanii, zatem w przypadku wszelkich wątpliwości interpretacyjnych lub spornych zastosowanie będzie miało prawo hiszpańskie, a w przypadku sporu obie strony zgadzają się poddać jurysdykcji sądów i trybunałów miejsca zamieszkania konsumenta, zrzekając się wszelkiej innej jurysdykcji, jaka może mieć zastosowanie.

Na koniec przypominamy klientom, że w przypadku chęci złożenia reklamacji z tytułu jakiegokolwiek zdarzenia w stosunku umownym, mogą oni złożyć odpowiednią reklamację, wypełniając następujący formularz elektroniczny:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/  .