Wymiany i zwroty

Wymiana na inny rozmiar lub model jest możliwa, jeżeli posiadamy dany produkt na stanie magazynowym, w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia.

Koszty wysyłki zwrotnej i wymiany ponosi klient, który musi wysłać produkt za pośrednictwem preferowanej firmy spedycyjnej, zawsze z przedpłatą. Alternatywnie, można wysłać wiadomość WhatsApp pod numer +34 601 007 408, aby skorzystać z naszej stawki wysyłki (4 euro dla Hiszpanii kontynentalnej do 2 kg i 11 euro dla Balearów do 2 kg), zostawiając paczkę w najbliższym urzędzie pocztowym. Jeśli wartość zatrzymanych przez klienta produktów jest niższa niż 60 euro, naliczany jest pierwotny koszt wysyłki. Klient musi zwrócić produkt w zapieczętowanym opakowaniu, w oryginalnym opakowaniu/pudełku, aby upewnić się, że zostanie on dostarczony w takim samym stanie, w jakim został dostarczony.

Adres docelowy wymiany i zwrotów to: TOTA MONA Avenida de la albufera 59, 46910 Sedaví  

Tota Mona zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia wymiany, jeżeli po otrzymaniu odzież okaże się w złym stanie, bez oryginalnej metki lub opakowania, jest używana, poplamiona, podarta, wyprana lub jest w nieodpowiednim stanie.

Wymiany są uzależnione od dostępności produktu. Jeśli produkt jest niedostępny, zostanie wymieniony na inny produkt o tej samej wartości lub zostanie zwrócony pieniądze.

Jeśli przez pomyłkę ubranie okaże się wadliwe, klient otrzyma bezpłatnie nowy rozmiar i kolor. Jeśli klient zdecyduje się na zwrot ubrania, nawet jeśli wadliwy produkt jest dostępny w magazynie, koszty wysyłki zostaną potrącone z płatności klienta. 

PROMOCJE : Jeśli zamówienie zawiera kupon promocyjny/na minimalną kwotę zakupu w momencie zwrotu, należy dokonać wymiany, aby zachować zniżkę/prezent. Klient może zwrócić produkt, ale promocja/kupon/prezent użyty przy kasie przepadnie (jeśli prezent nie zostanie zwrócony, jego wartość może zostać odliczona od kwoty zwrotu).

Nie przyjmujemy wymian ani zwrotów akcesoriów ani produktów personalizowanych (żadnych produktów z tej kategorii), maseczek ochronnych ani akcesoriów do maseczek. Nie przyjmujemy również wymian ani zwrotów strojów kąpielowych, bikini, pasków, torebek, kapeluszy, w tym kapeluszy z szerokim rondem, smyczy do telefonów i okularów, kolczyków, bransoletek, naszyjników, zegarków, pierścionków, pończoch, bielizny, skarpet ani akcesoriów do włosów. Produkty z kategorii OUTLET/WYPRZEDAŻ są produktami ostatecznymi i nie podlegają wymianie ani zwrotowi, ponieważ są to produkty wyprzedażowe. Dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie wymiarów przed złożeniem zamówienia.   

Jeśli klient prześle nam jeden z tych akcesoriów w celu wymiany, zostanie poinformowany o konieczności zorganizowania jego odbioru, przy czym klient pokryje koszty wysyłki.

Na odbiór produktów niepodlegających zwrotowi, niezależnie od tego, czy są to akcesoria, produkty z outletu, czy produkty przeterminowane, masz dwa miesiące. Po upływie tych dwóch miesięcy nie można składać reklamacji.

W przypadku ZWROTU, zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyto do zakupu. Prosimy o uwzględnienie 15 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki w naszym punkcie.

Zwrot nie może zostać zrealizowany po upływie 14 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia.

Totamona NIE pokrywa kosztów wysyłki żadnego ubrania, którego wymiary różnią się od podanych na karcie produktu, gdyż są to tylko wytyczne i mogą różnić się o kilka centymetrów. 

Zwroty i wymiany na Wyspach Kanaryjskich: Klienci mogą wymienić produkty na inny rozmiar lub zwrócić je (zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zamówienia). Koszty wysyłki zwrotnej i wymiany ponosi klient. Klienci mogą wysłać produkt za pośrednictwem dowolnego przewoźnika, pod warunkiem opłacenia przesyłki z góry. Zaginięcie przesyłki w trakcie transportu jest odpowiedzialnością klienta, a wymiana nie może zostać zrealizowana, jeśli produkt nie dotrze do miejsca przeznaczenia. Każda paczka z opłatą pocztową zostanie odrzucona.

Aby dokonać zmian lub zwrócić zamówienie złożone za pośrednictwem naszej strony internetowej, skontaktuj się z nami za pośrednictwem WhatsApp pod numerem 601 007 408. Zamówienia złożone online można również wymienić lub zwrócić w naszym sklepie Tota Mona, jednak w przypadku zwrotu pieniędzy, zostanie on zrealizowany tą samą metodą płatności, która została użyta na naszej stronie internetowej, w ciągu 15 dni.