Koszty wysyłki będą ustalane indywidualnie, w zależności od miejsca docelowego. Po przejściu do kasy, klikając w koszyk, możesz uzyskać wycenę, podając miejsce docelowe.
Sprawdź koszt wysyłki na dole ekranu POTWIERDZENIE i WYSYŁKA, gdzie zostanie wyświetlona kwota. Koszt wysyłki do Hiszpanii kontynentalnej wynosi zazwyczaj 4 EUR za 2 kg, do Walencji 3 EUR za 2 kg, a na Baleary 11 EUR za 2 kg. Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 60 EUR tylko w obrębie Hiszpanii kontynentalnej. Wysyłka na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli kosztuje 10,20 EUR, w zależności od wagi. Za przesyłki przekraczające limity wagowe lub objętościowe określone przez firmę spedycyjną naliczana jest dodatkowa opłata.
Jeśli klient anuluje zamówienie z przyczyn niezależnych od naszej firmy, zostanie naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 5 €.
Aby sfinalizować proces zakupu, wszystkie zamówienia muszą zostać podpisane przy odbiorze, w którym to momencie przejmujesz odpowiedzialność za zakupione produkty. Jeśli dokonałeś zakupu z dostawą do innej osoby (na przykład jako prezent), akceptujesz, że podpis innej osoby przy odbiorze jest ważny, a odpowiedzialność za produkty przechodzi na Ciebie.
Wszystkie przesyłki na kontynent zostaną dostarczone w ciągu 24 godzin roboczych, a na Baleary w ciągu 1–5 dni roboczych od daty otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia . Niemniej jednak 95% naszych przesyłek jest zazwyczaj dostarczanych w ciągu 24 godzin.
Zamówienia złożone po godzinie 10:00 będą przetwarzane następnego dnia. Podane terminy dostawy są jedynie szacunkowe i nie uwzględniają potencjalnych opóźnień wynikających z autoryzacji płatności lub wyjątkowych warunków transportu.
Wszystkie zamówienia złożone od piątku do niedzieli lub w święta będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Firma kurierska podejmie maksymalnie dwie próby doręczenia przesyłki na adres wskazany w zamówieniu. Jeśli po dwóch próbach nie uda się skontaktować z klientem, przesyłka będzie przechowywana w biurze docelowym przez maksymalnie 10 dni od daty otrzymania, aby klient mógł ją odebrać. Po upływie tych 10 dni, jeśli klient nie odbierze przesyłki, zostanie ona odesłana do naszej siedziby, a klient poniesie koszty przesyłki zwrotnej. W wyjątkowych okolicznościach, takich jak akcje promocyjne, święta lub weekendy, realizacja zamówień może ulec opóźnieniu o dodatkowe 24 godziny ze względu na dużą liczbę zamówionych przesyłek.
W przypadku gdy po dwukrotnej próbie doręczenia przesyłka zostanie zwrócona do Tota Mona, ponieważ agencja nie odnalazła klienta, klient będzie musiał ponownie ponieść koszty wysyłki zarówno w obie strony, jak i w obie strony.
W święta państwowe w Walencji i Hiszpanii nie będą realizowane żadne wysyłki.
W weekendy dostawy nie są realizowane.
W żadnym wypadku nie wysyłamy przesyłek na adresy skrytek pocztowych.
Jeśli dany produkt jest niedostępny w magazynie, zamówienie zostanie wysłane po uzupełnieniu zapasów Tota Mona. W takim przypadku klient zostanie powiadomiony e-mailem, telefonicznie lub przez WhatsApp. Jeśli klient nie będzie mógł się z nim skontaktować, zamówienie zostanie wysłane z dostępnymi produktami, a cena niewysłanego produktu zostanie zwrócona.
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia drogą mailową Tota Mona zauważy, że nie ma na stanie żadnego z zamówionych produktów, klient ma prawo żądać zwrotu pieniędzy za towar lub wymiany na inny towar z kolekcji o tej samej wartości.
Tota Mona zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia.
Po wysłaniu paczki, zmiana adresu dostawy lub ponowne wysłanie jej z powodu błędu popełnionego przez klienta we wprowadzeniu kodu pocztowego lub innych danych adresowych wiąże się z opłatą w wysokości 4 euro. Jeśli klient nie będzie obecny pod pierwotnym adresem i nie chce uiścić opłaty za zmianę adresu w wysokości 4 euro firmie kurierskiej, paczka zostanie pozostawiona w najbliższej placówce pocztowej do odbioru.